Entenda porque você fala sobre um produto para um amigo

O que faz você falar sobre um comercial que viu na TV para um amigo? O professor de marketing Jonah Berger explica no livro Contágio quais são os seis motivos que movem a propaganda boca-a-boca. O livro foi lançado no Brasil no começo deste ano e explica em detalhes como criar um conteúdo que tenha potencial para se espalhar de forma viral. Veja abaixo quais são essas seis motivações.

Moeda social
As pessoas gostam de contar para os outros coisas que fazem elas parecer inteligentes ou informadas. Por isso curiosidades ou notícias sobre avanços científicos ou da medicina normalmente são muito compartilhadas. Um dos exemplos exibidos no livro é do bar Please don’t tell (Por favor não conte).

A entrada do bar fica escondida em uma cabine telefônica dentro de um restaurante de cachorro quente em Nova York. Para acessar o bar você tira o telefone do gancho e disca qualquer número. Uma voz do outro lado da linha pergunta se você tem uma reserva. Se você tiver ou se houver espaço no bar, uma porta se abre no fundo da cabine telefônica e você pode entrar.

Mesmo que você nunca tenha ido ao bar, só saber da existência dele lhe dá vontade de contar essa história. É o tipo de informação que vai encantar a pessoa com quem você está conversando e provavelmente ela vai pensar que você é alguém que sabe das coisas. Esse conhecimento funciona como uma moeda social para você, pois em troca dela você ganha consideração do seu interlocutor.

Gatilhos
Existem certas coisas que nos fazem lembrar de outras. Essas coisas são gatilhos. Por exemplo, a campanha do guaraná Antarctica nos anos 90 tinha uma música que mencionava pipoca com guaraná. A intenção era fazer você lembrar de guaraná sempre que estivesse fazendo uma pipoca.

O chocolate Kit Kat fez nos Estados Unidos uma campanha que relacionava café com chocolate. Assim, sempre que a pessoa pensasse em café lembraria de chocolate, de preferência Kit Kat.

Emoção
Uma informação ou produto que evoca uma emoção forte é capaz de fazer você contar para alguém sobre ela. Por exemplo, o vídeo “Parisian Love”, que conta uma história de amor em Paris mostrando apenas buscas que alguém faz no Google, deixa qualquer um emocionado e com uma vontade incrível de contar para alguém.

Visibilidade
Às vezes o boca-a-boca é inspirado por um vestígio visual da campanha. Por exemplo, as pulseiras amarelas da campanha Livestrong de doação para vítimas de câncer normalmente geravam curiosidade em quem via alguém a usando. Isso suscitava a oportunidade da pessoa que está usando contar sobre a campanha. É por isso que quando você vai doar sangue os brindes tendem a ser um adesivo ou uma camiseta. É uma forma de tornar visível uma ação que normalmente seria privada.

Utilidade

Informações que podem ser úteis aos outros normalmente são compartilhadas. O seu amigo sabe sobre você muito do que qualquer sistema de personalização de campanhas. Se ele sabe que você é interessado em gatos é muito provável que ele vai contar para você sobre um novo produto para o seu amigo felino.

Histórias
Uma boa história fica na cabeça das pessoas e as estimulam a contar para outras pessoas. Quando um produto está inserido dentro de uma boa história da maneira certa, não há como você contar a história sem mencionar o produto. É o que se chama de cavalo-de-tróia.

Um dos exemplos do livro é a campanha de um produto chamado Panda Cheese onde um panda aparece em situações inusitadas como um escritório e começa a jogar no chão tudo que está em cima das mesas. É impossível contar essa história sem mencionar o panda e assim é muito provável que você lembre do produto

Na próxima vez que sentir vontade de contar a algum amigo sobre uma propaganda que você viu, tente identificar quais desses motivos o levou a faze-lo. Você vai se surpreender como essa metodologia funciona.

Fonte: iG Colunistas - Click