A evolução do varejo
Se você trabalha com varejo, certamente já ouviu falar nos termos omnichannel, multichannel, big data, customer centricity, entre outros. No entanto, na dinâmica do dia a dia do varejo, às vezes não há tempo suficiente para parar, calcular e entender o impacto das transformações recentes na nossa rotina.
Estamos vivendo uma era disruptiva, em que não é o maior, nem o poderoso, tampouco o inteligente que sobrevive, mas sim, o ágil em se ajustar. E nessa re-evolução, fomos surpreendidos pelo impacto do comércio eletrônico, do novo processo de compra, das inovações nos negócios, e, principalmente, porquê a internet mudou nossa forma de comunicação.
Uma desembaraço que impactará modelos de negócios de grandes empresas, que não conseguirão aspirar de maneira ágil as mudanças na forma do consumo, e serão surpreendidas por novos modelos (startups) que chegarão com uma grande força no mercado, oferecendo propostas “simples” que as empresas tradicionais, ditando uma novidade regra para os negócios.
Pão somos uma economia de produtos e serviços, e sim de experiências e resultados, e nesse cenário é importante deixar evidente que estamos migrando de uma economia centrada nas grandes organizações, que detinham o poder, para uma econômica centrada no indivíduo, em que o consumidor é o meio do universo dos negócios. Essa novidade economia, onde a tecnologia e os mercados globais conspiram para oferecer riscos e oportunidades no mundo dos negócios, deixa evidente o papel desse novo consumidor, muito informado, prestes, engajado, criativo, interconectado, consciente do seu poder, e que exigirá muito que produtos e serviços das marcas e das empresas.
Alguma vez você já imaginou um mundo em que você pudesse negociar o que quisesse, onde e da forma que desejasse, na hora e com o preço que lhe fosse profíquo? Sim, a forma de consumir mudou e sabemos que a ausência de distinção entre os mundos off-line e on-line marca uma transformação importante no comportamento do consumidor. A grande verdade é que neste mundo all-line estamos vivendo simultaneamente o mundo virtual e o real.
Mas você está prestes para essas transformações?
No horizonte não tão distante, olharemos para trás e perceberemos que vivemos um dos períodos fascinantes da história. Por isso, comece pequeno, pense grande e cresça rápido, o horizonte pertence a quem é veloz.
*Rodrigo Reis é palestrante e professor da ESPM- Escola Superior de Propaganda e Marketing.
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Fonte: Minas Marca
